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信访问题岂能靠“辱骂”解决

        11月15日,河北省迁安市信访局局长宋俊合向澎湃新闻证实,网络上有关他和群众争吵的视频是真的,但自己并不是在骂访民,具体的内容视频中都有显示,“已经记不清当时的原因,都忘了”(澎湃网11月16日)
十八大以来,随着我国信访制度的不断健全,群众利益诉求渠道不断拓宽,基层群众的法律意识和维权意识也不断加强,新时期的基层上访现象也不断增多,在强调以人为本的政治环境下,这无疑给信访干部带来了较大的执政压力。
        在众多的信访事件中,不排除存在无理取闹和越级上访等不合理的上访现象,但是多数上访者的利益诉求还是合理的,他们多数人处于社会的最底层,他们选择上访是因为自身利益如果不上访在基层就不能被维护。维护基层群众的利益,解决基层群众中存在的矛盾问题,是我国不断健全信访制度、拓宽信访渠道的关键所在。
        信访人员作为一名党员干部,应时刻不忘为民服务的宗旨,不断强化自身的公仆意识,在与基层群众打交道时更要怀着一颗平和的心态,无论上访群众反映的问题是否有理都应耐心接待,对于反映的问题,无论是否在自己的管辖范围内,都应给上访群众一个问题解决的方式和期限,而不是不耐烦、争吵甚至是辱骂。
        信访干部作为一名公职人员,一言一行都会影响到党和政府在群众心目中的形象,在信访纠纷不断增多、信访矛盾多样话的今天,信访干部无论是否在基层都有机会和上访群众直接接触,因此,信访干部处理问题的能力和方式很重要,如果言行不当,不但不能解决纠纷,还会给自身带来麻烦,更会破坏党员干部在群众心中应有的形象。
        当然信访工作存在一定的难度,基层矛盾纠纷不都是轻而易举就能解决的,做好信访工作还需进一步加强信访干部队伍建设,提升信访干部的解决矛盾纠纷的能力,进一步强化信访干部的责任意识和公仆意识,信访干部在与上访群众面对面交流时应注意耐心解决问题,切忌言行粗暴。
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( 网站编辑:中新评论网 )

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