宿城区：中扬镇创新“12345”网络问政工作

        宿城区中扬镇坚持把“12345”投诉办理工作作为服务群众的一项重要举措，不断改进工作方法，切实提高人民群众满意度。
        一是强化问题解决，落实工作责任。针对重点问题全部形成交办单，写明反映问题、办理时限，第一时间由主要领导签批后交分管领导和直接承办人，形成“一把手”直接交办、分管领导直接督办、具体负责人直接承办的工作模式，规范办理流程，确保各类诉求能够得到及时有效处理，防止推诿扯皮。
        二是强化组织领导，确保问题解决。安排专人负责网络问政办理工作，所有问政投诉第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理。如遇到疑难杂症，分管负责人亲自到现场处理，当面与当事人沟通。事后网络问政办公室将与反映人联系，询问处理情况、群众满意度，确保所有投诉问政及时得到处理。
        三是落实回访机制、保证群众满意。定期对群众反映的问题进行“回头看”，对不满意问题进行有效梳理，及时沟通，查明原因。若需要多部门共同解决的，请示主要领导安排各部门联合进行解决；若属于历史遗留问题、群众矛盾纠纷等疑难问题，安排专人进行协调处理。