“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。（3月29日人民网）

        事情引起网友热议，离不开当事人的执着“纠缠”以及报料人“小章鱼卡卡”的“断章取义”，看似是一场“误会”，但是公安部门在网友关切下的回应，恰恰说明，互联网+时代，阳光政务和各级网络政务服务平台更应重视与群众、网民发自内心的交流。

        相信多数网友看到“把第一次回复读三遍"”时，都犯了尴尬症，看似这里面用了“请”字，用了“屈尊”一词，但还是让人隔着电脑显示屏读出了“礼貌”背后的傲慢。这份傲慢来自程式化的表达方式，来自看似“创新”实则过时的官话套话，来自看似“幽默”实则傲娇的命令，来自看似简单实则粗暴的距离感，来自遣词造句时的漫不经心，更来自至高无上的权力感。殊不知，办事人员权力感有了，而咨询事宜的群众获知真相的权利没了，平等交流的权利没了，如此网上服务，不是便民，是堵心。

        从公安局被动回应网友关切，说明当地政务平台内容的审核、发布、监管存在漏洞，事实上，一些地方并没有足够的人力物力支撑政务平台科学管理，此前爆出的“僵尸网站”“僵尸微博、公众号”更说明了这一情况，足见这些地方对信息化政务服务，对“急群众之所急”的认识存在误区，走了形式主义的面子，失掉了提升服务百姓能力的里子。

        网络不只是虚拟现实，是现实在虚拟世界的真实反映，网络回复也是现实中工作作风和责任心的体现。政务平台既是服务平台也是交流平台，网络交流要求政府部门树立更加开放、阳光的心态，毕竟心里的态度远远比外在科技的改善更重要。（秦嘉卉）