热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。（5月16日 新华网）
近年来,各级政府和职能部门纷纷推出政务热线电话。开展这项工作的目的,是架起政府和百姓间沟通的桥梁,方便人民群众表达利益诉求,为群众解决生产生活中遇到的难题。但在现实中,也有一些热线形同虚设,难以发挥作用。要不就是电话无人接听，要不就是“敷衍了事”的回答。使得 百姓所问问题得不到及时回复，百姓的诉求得不到落实和解决。长此以往，热线不再“热”，因为部分单位和部门的不作为让群众对这个所谓的热线失去了信心和耐心，难道设置热线只是为了博得上级领导眼球而已。
不能解决群众问题的热线，就是一个摆设。只为迎检的热线设置，就是欺骗行为，是严重不作为的体现，热线不“热”，何为热线。要让热线“热”起来，首先要让相关部门领导的心“热”起来，只有一颗热心肠的心，一颗对党对人们忠诚的心，才会真正为人们服务，才会把群众的事放在首位，把群众的事当成“头等大事”，热线自然就会“热”起来，政府的公信力自然就会得以提升。
据媒体报道，在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。类似现象在其他地方也不少见。中国市场学会服务质量专业委员会2015年1月至8月间对京津冀环渤海地区进行暗访，共涉及21个市区县与百姓生产生活关系密切的317个政府部门的便民服务电话，调查报告显示，这些便民电话的服务质量合格率仅为36.9%。从数据看出，还有63.1%的便民电话不合格，超过半数。是一个多么严重的事。
热线问题就是民生问题，是关乎老百姓切身利益的问题，关系服务型政府建设的大问题，绝不能轻忽。对此，不妨引入第三方绩效评估，进行不定期综合考评。对于政府部门和办事人员推诿、拖延,敷衍民众，服务质量低的现象，与个人绩效和仕途挂钩，才能杜绝这些政府部门把为民服务当噱头的现象，才能建立服务民众的诚意。如今，由于相关考核问责制度的缺乏，才是造成这些官僚做派的根本原因。对于热线管理，只有建章立制，明晰相关服务规范，对违规者毫不留情追责。如此，才能保障民众的诉求和利益得到尊重。
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