疫情期间，中央指导组到武汉市青山区翠园社区等地，实地察看社区防控和群众生活保障情况。有网帖称，考察期间，有居民透过窗户大喊，“假的，假的”，称社区物业假装让志愿者送菜送肉给业主，而实际工作并不到位。一时间“武汉小区造假”事件闹得沸沸扬扬，严重影响党和政府形象。根据后续报道，武汉市已派人对有关社区的3000多户居民逐一上门，入户调查，了解具体诉求后着手解决。
发现问题及时面对，积极解决，是我们的共识。武汉市有关部门前期工作不到位，追究相关人员责任无可厚非，但相关部门能够“亡羊补牢”，也让公众的愤怒得以消减不少。实际生活中，有些单位和干部面对错误，并不是都愿意承认并且积极解决，遮遮掩掩的有之，掩耳盗铃的亦有之。几年前，媒体报道了常州市武进区汽车城服务中心的车辆购置税窗口工作人员上班时间睡觉，引发网友热议，但当时相关部门不能积极处理，反而搪塞包庇，造成恶劣影响。
然而，亡羊补牢做的再好，也不如未雨绸缪，要想群众满意就要把工作做在前面，落在实处细微处。换位思考是做好群众工作的重要方法，站在人民群众的角度思考问题，才能明白群众需要什么。群众就好比是广大党员干部的客户，要想客户满意，就必须站在客户的角度思考问题，充分考虑客户体验。很多问题的发生是信息不对等导致的，所以畅通群众反映问题的通道尤为重要，不要等到信息倒流才去采取措施，导致工作被动。只有及时掌握群众需求的信息，才能够做到有求必应，真正做到未雨绸缪，让群众满意。
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