为民服务当哪壶不开“烧”哪壶

        最近，笔者在走访贫困户的过程中，有一名群众双腿都有伤病，平时需要拐杖才能行走。我就问他，你怎么不去申请办个残疾证呢。他说，同志，你就别哪壶不开提哪壶了，以前也有同志帮着去办，后来没有下文，我也就不指望了。听他这样一说，我就赶紧详细了解他的情况，带他检查、评审、办手续，没过多久，证就办下来了。
        在他的感谢声中，我一直在想“哪壶不开提哪壶”，这是一种怎样的无奈和失望。问题是时代的声音，民心是最大的政治。千招万招，不落实都是虚招。党员干部为民服务，就要与群众手拉手、心贴心才行，就要想群众所想、急群众所急才行，就要哪里有需要就出现在哪里、哪壶不开“烧”哪壶才行。
        首先，要解决“烧什么”的问题，有的放矢，抓住主要矛盾。为民服务切忌眉毛胡子一把抓，分不清主次，分不清当前需要做什么、今后需要做什么。每个村居、每户人家、每名群众都是不一样的，都有着当前及今后的各种困难。不论是就学就医、食品安全、环境卫生，还是社会治安、邻里纠纷、家庭和睦，“一千个读者就有一千个哈姆雷特”。在解决群众急难愁盼问题的时候，一定不能搞千人一面、万人一策，一刀切、一锅煮,而是要运用哲学的方法，解决每村每户每人的当前主要矛盾。只有这样才能发展一个村落、扶持一个家庭、帮扶一名群众。
        其次，要解决“怎么烧”的问题，持之以恒，确保群众满意。虚伪的真诚比谎言更可怕。在帮扶过程中，不能走马观花、蜻蜓点水，不能进村不入户、入户不入心，更不能开空头支票、描虚幻前景。在路上，心里才会有时代；在基层，心里也才会有群众。要注重过程，过程往往是枯燥的，但没有过程就没有结果，没有枯燥的过程就没有丰富的结果。党员干部在为民服务过程中，一定要积小胜成大胜、积跬步致千里，注重细节、注重点滴，把每个步骤都走完，把每个过程都完善，一锤接着一锤敲，一事接着一事干，多看人长处，多帮人难处，多想人好处，滴水穿石、久久为功，用细节取得信任、用小事赢得民心、用成功熨帖民心。
        再次，要提高“烧壶人”本领，强化学习，真心服务基层。人才是党服务群众的根本，党的各项政策惠及到基层，都需要人来做。党员干部服务为民，一方面要练就自身过硬本领，要学习，向书本学、向群众学、向实践学，学习的目的在于应用、在于更好的服务群众，一定不能学成书呆子，少点书生气、小清新、一招鲜，多点泥土味、大情怀、多面手。另一方面要真正把心沉下去，与群众同频共振、同向发力，人去心不去，去了也白去；身到心不到，到了也白到。《孟子》有言：“天下之本在国，国之本在家，家之本在身。”少成若天性，习惯如自然。党员干部要善从“草野”听民意，要扑下身子干事业，要把群众当成家人亲人，只有这样，自己的所思所想所做，才能成为群众的所期所愿所盼。
        基层是大舞台，一线是大熔炉，实践是大考场，党员干部只有把群众的衣食冷暖放在心上，才能体会群众的疾苦；只有真心服务为民，才能赢得民心民意；只有付出辛劳、挥洒汗水，才能在基层和人民中建功立业。