城市社区工作者要当好“四大员”

 
        今年5月，中共中央办公厅印发了《关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见》，提出要建设一支数量充足、结构合理、管理规范、素质优良的社区工作者队伍。那么，城市社工的角色定位是什么？笔者认为，要当好这样四种角色。
        一是信息采集员。信息采集是推动社会治理信息化、智能化的基础工作。城市社区居民具有数量大、结构杂、流动快等特点，要想准确掌握居民信息，必须把大部分的时间用于走访。走访过程中，重点了解掌握居民基本情况、社情动态以及困难群体、特殊群体、重点人员等情况，为做好社会治理工作提供数据支撑。二是矛盾化解员。社区是治理服务最基础单元，也是维护社会和谐稳定的第一道“安全阀”，只有抓好社会治理，才能长治久安。城市社工每天与居民打交道，直接处于直面矛盾、化解矛盾的第一线，应当多做解释疏导、“活血化瘀”工作，绝不能推托、回避，更不能采取简单粗暴的方法激化矛盾。三是居民服务员。要推行“全科社工”制度，按照“最多跑一次”要求，实行“一站式受理、全科式服务”，提升服务群众效能。要公正做事、依法办事，不偏袒、不护短、不徇私，做好上传下达，真正帮群众办好事做实事解难事，时刻想群众所想、急群众所急，做好群众的“贴心人”，用工作实效提升群众的幸福感和满意度。四是安全巡防员。安全问题无小事，要做好网格内安全隐患排查和社会治安巡防工作，做到防患于未然。通过安全巡防，及时发现隐患，避免灾难发生。在走访中，要坚持不放过一个疑点、不错过一个盲点、不留下一片空白，切实当好居民安全的“守护者”。（周洲）