兼听则明 偏信则暗

         信访问题，事关群众切身利益，也事关社会和谐稳定。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近期就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。总书记的指示高屋建瓴，为各级党委政府做好信访工作指明了方向。东汉王符在其所著的《潜夫论•明暗》中指出，“君之所以明者，兼听也；其所以暗者，偏信也。”笔者认为，做好新时期的信访工作，关键在于处理好兼听和偏信的关系，做明智、明白之人，不做糊涂、昏庸之人。
        首先，信访人的意见要听。有人可能会问，信访人反映问题，他的意见你不说我们当然是要听的。是的，听是不假，但怎么听呢？是带着真心、用着真情去听，还是例行公事、简单机械去听，有些时候，这可能要打一个问号。信访人自从成为信访人的那一天起，可以说绝大多数都是弱势群体，都是需要信访干部俯下身子认真倾听、坐在一起推心置腹的。他们反映的问题，有的可能是家长里短，需要你将心比心地做好思想工作；有的可能时代久远，需要你仔细询问，理清头绪;有的可能是重大违纪违法案件线索，需要你动真碰硬，做到“首问”负责。钱学森说，导弹不可带着任何疑点上天。那么作为一名信访干部，也不能把任何一个有疑点的信访件上交或流转。
         其次，被检举控告人的意见也要听。作为信访干部要秉持公心、保持中立，不能先入为主，也不能带着有色眼镜看人，只听取信访人的一面之词，认为被检举控告人就是有错误、有问题的。要知道天下没有丹书铁卷，也没有“铁帽子王”，被检举、被控告之人，只要有问题，是逃脱不了纪律的处理和法律的制裁的。但是，在现实工作和生活中，我们也要看到这样一个现象，有的党员干部坚持原则、一心为公，触碰了一些人的利益，这些人为了打击报复，就故意捏造问题对他们进行抹黑和诬告。遇到这样的问题，信访干部一定要及时明辨、当即制止，不但要认真听取被检举控告人的解释，更要及时伸张正义，为创新者撑腰、为干事者鼓劲、为清廉者正名，积极营造敢于作为的从政环境。
         再次，群众的意见更要听。一个信访问题的处理，是否到位、是否正确，不但要看信访人和被检举控告人是否满意、服气，更要看当地干部群众是否认可和赞誉。要知道群众的眼睛是雪亮的。如果为了息事宁人，拿公权去交换，或者为了降低沸点，各打五十大板，亦或者为了消除影响，捂着盖着，这些，群众都是不会答应的。“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域。”在滔滔的历史实践中，得民心者得天下，失民心者失天下。信访问题是一个地方干群和谐的晴雨表，一定要从历史的维度、全局的角度、群众的关注度去处理好，要注重对民心民意的访评和了解，要知道群众的心里是怎样想的，更要知道社会舆论希望是怎么做的，不但要做到道法自然、张弛有度，更要做到心中有民、有求必应。
         以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以知得失。今天的中国，兼顾效率与公平、统筹经济发展与民生改善，对信访工作提出了更高要求，只有按照习近平总书记所强调的那样，“强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法”，才能把群众合理合法的利益诉求解决好，实现社会公平正义。