国务院联防联控机制综合组2020年12月30日印发《通知》，鼓励企事业单位灵活安排休假，引导职工群众在春节期间尽量在工作地休假。全国各地，也纷纷强调春节减少出行、原地过年。
此前，国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制综合组要求，引导错峰出行、错峰返岗。
基于上述背景，以及近期的疫情形势，据中国国家铁路集团有限公司官方微博消息，为配合各地疫情防控要求，国铁集团推出免费退票措施。
自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
疫情近期各地零星散发，各部门严阵以待，铁路总公司首当其冲，积极响应国家政策，承担国企担当，推出一系列优惠措施，鼓励广大乘客原地过年，错峰出行，减少流动。广大乘客朋友们也应尽力配合疫情防控管控举措，最大化的保护自身安全，让我们一起度过难关，不辜负各行各业共同付出的努力，平安健康的迎接21年的春天。
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