消协年受理十万件投诉，是喜是忧？

         今日，福建省消委会发布《2015年度全省消费投诉情况分析报告》，去年全省各级消协受理消费者投诉共计99344件，比2014年度（86481件）增长了14.87%。(新华网福州3月14日)
 
        今天是消费者权益日，消费者权益保护自然成了热点中的热点，与此相关的信息也少不了。看到了“福建消协去年受理投诉近10万件”新闻，读者的反应是喜还是忧？笔者认为，应当是喜忧参半，亦喜亦忧。
 
        说其是喜，是因为福建省“2015年全省各级消协受理消费者投诉共计99344件”，说明各级消费者协会在维护消费者权益方面确实发挥着重要作用；“比2014年度（86481件）增长了14.87%”，说明消费者的维权意识也明显增强。这自然是好事，群众的消费维权意识提高了，有利于全面推进依法治国战略布局，有利于净化市场环境，减少假冒伪劣产品和坑客宰客现象发生，对此我们应该给予正面肯定。
 
        说其是忧，是因为近十万件的年投诉总量，这绝不是一个值得炫耀的“成绩”，沉甸甸的数字背后，说明侵犯消费者合法权益的不诚信商业行为还是比较普遍，为消费者创造良好消费环境的目标还任重道远。
 
        一方面，我们希望消费者在合法权益受到侵害时，不能忍气吞声，而是要勇敢地拿起法律武器，运用诸如向消费者协会投诉、向有关部门反映、向法院提起诉讼等正确渠道和合法途径来解决，能“站出来”的消费者是多多益善；另一方面，我们又希望消费领域的违法经营行为越少越好，这样投诉量自然就会大大减少，而要实现这一目标的前提就是经营者要诚信经营。对于那些唯利是图的商人来说，光靠提倡是根本不可能让他们遵守诚实守信原则的。
 
        有鉴于此，我们认为维护消费者合法权益必然是一个长期的过程，决不是3月15日这一天，对于消费者来说，他们更希望天天都是3•15。同时，维护消费者权益也绝不能只靠消费者协会一家，政府相关部门和司法机关应当继续严厉打击消费领域犯罪行为，制裁消费领域的违法经营行为，全社会也要加强诚信体系建设，同时消费者自身更要炼就一双“火眼金睛”，只有这样，损害消费者权益的高发态势才能被根本性地扭转。
 
        作者：徐天海