信访不是解决问题的万能钥匙

    我们生活在一个充满矛盾的社会里，可以说矛盾无处不在，有矛盾就会产生问题。因此，我们任何人的一生都会遇到各种各样的问题。解决问题的办法有很多，有的进行自我克服、有的通过不断努力自行解决、有的通过亲朋好友帮忙得到解决、还有的希望通过信访让党和政府帮助解决——这类问题就是中国特色的信访问题。
     党和政府为了保持同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，一直在致力于解决好各类信访问题，为上访人员排忧解难，让人民群众基本满意。比如，2005年国务院颁布了《信访条例》；2014年国家信访局印发了《关于进一步规范信访事项办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》。历届国家领导人也高度重视，十分关心信访问题。近日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平就做好信访工作，作出重要指示，他要求各级政府要综合施策，下大力气处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。(新华社4月21日电）
     近年来，各级政府通过微信平台、QQ邮箱、书记信箱、民情说吧等便利条件畅通了信访渠道，方便信访人以书信、电子邮件、传真、电话、走访等多种形式提出建议、意见或者投诉请求。各个部门也能认真处理来信、来电、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。无数个信访工作者任劳任怨，敢于担当，通过不懈地努力，解决了大量的信访问题，既维护了上访人员的实际切身利益，也为维护社会稳定，促进社会和谐作出了巨大贡献。
      但我们也应该清楚地看到，由于我们国家人口众多，社会矛盾错综复杂，产生信访问题的根源也很多，要想把所有问题都解决好，解决到人人满意是不可能的，任何国家和政府估计也很难做到，也就是说信访不是解决问题的万能钥匙。我们希望各级政府通过政策宣传并做到公平、公正、民主、法制，从源头上减少和防止信访行为的发生，这才是信访问题更好地解决办法。
 
（四川省达州市达川区食品药品监督管理局张德均）