电视“套娃”收费引发的思考

电视“套娃”收费引发的思考

“我就想问问，有没有人能管管这个电视啊，这叫电视机吗？这还不如叫刷卡机你只要一打开啊，这不就要钱，老人看新闻要钱，小孩看动画片要钱，年轻人追剧要钱，以前看个电视啊你买个天象就可以看了，你现在想看个电视花多少钱，买电视的钱、宽带费用、电视会员、电影会员、动画会员、普通会员、游戏会员、超级会员、白金会员、星钻会员，那你要不开啊，你就只能看看个电视机”抖音中的女士一边指着电视一边对着镜头吐槽到，视频似乎说出了大家的心声。

电视“套娃”消费是指智能电视除带有自身视频会员，还嵌入了其他视频平台、频道栏目的会员体系，致使消费者易陷入“重复充值”迷区的情况。那出现电视“套娃”收费背后的原因是什么呢？笔者认为，一是智能电视产业进驻主体内容多，且互不相通。例如有些电视剧只在爱奇艺平台进行播放，而想观看这部剧的又有其它平台的会员，导致消费者重复购买会员，此外，还有内容服务平台、电信运营商等产业各方各自为营，导致了互联网电视收费主体多、渠道多；二是电视产业过于急功近利。近年来，智能电视厂商面临激烈市场竞争，各大品牌不断推出更多产品和服务吸引用户。其中，很多企业也瞄准内容通过预装视频APP、安插开机广告、开通第三方会员等增值服务实现盈利。此外，通过提高会员价、区分会员体系等方式拓展自身盈利空间。

笔者认为，电视原本是一个家庭最触手可及的娱乐方式，不能让把电视机变成“摆设”，必须采取有力措施改变电视“套娃”收费现象。一是加强监督管理，畅通维权渠道。当前电视节目收费乱象在不少地区处于监管盲区，建议各地加强对电视相关行业的市场监督，多倾听百姓声音，对乱收费现象进行分析研判，引导行业建立标准和规范，加强行业自律。同时，进一步畅通群众投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效；二是优化会员定价，保障消费者合法权益。同一视频APP在不同端口上不再重复收费，会员账号在各种电子设备上通用。此外，相关企业应充分保障消费者的自主选择权和知情权，对于营销中的重点条款作突出展示，明确告知如何取消订阅等；三是合理合法竞争，增收利润。通过从各种会员商家合作上下功夫，从技术、产品品质方面赢得商家的青睐，赚取利润，而不是往多重收费、自动续费上使心眼儿。

此外，8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。相信通过国家、行业部门及主体等多方发力，定会改变电视“套娃”收费现象，切实提升百姓看电视的满意度。

（平秋镇人民政府 周锋）