优化服务，不仅仅是为了打“亲情牌”

        央广网杭州5月28日消息（记者陈瑜艳）为迎接G20峰会召开，5月28日下午，铁路杭州站协共青团杭州市志愿者协会、杭州东站管委会、杭州铁路公安处、杭港地铁一起启动了“服务G20·当好东道主”志愿服务活动。（5月28日中国广播网）
        万众瞩目的20国集团领导人第十一次峰会，将于今年9月   4、5日两天在人间天堂“杭州”举办。看似一场高层领导人的会晤，其实涵盖了很多与民生息息相关的话题，最具影响力的要数拉动以杭州为首的长三角经济圈，惠及周边群众的切身利益。那么如何举办好此次“峰会”？成了最棘手的问题，今天，铁路部门率先开好了头，从服务做起，拿出诚意来迎接各国的到来，既亲善，又贴近民生。
        据了解，在活动现场，铁路青年志愿者们在杭州东站出发层进行快闪舞蹈，先进代表倡议并接受授旗，东站客运服务队为大家展示礼仪表演。要说这和平时的迎接仪式没什么两样，只不过是一场彩排而已，比起08年的奥运会要逊色很多，但从表演的地点来看，我们足可见其重视程度，首先是在高铁站的出发层，这在以往是从未有过的，其次都是由志愿者担当，没有动用专业团队，再次彰显了民意支持率。
        当然，搞好服务从官方意义上讲是客观需求，但从主观上来说就存在高、中、低之分，其主要还是取决于我们的重视程度，同样一句欢迎词“欢迎”算是一种，“欢迎您来参加本次峰会”也算一种，“您好，我们很高兴为您服务”同样是一个意思，可三种潜台词却蕴含了不一样的态度和诚意。由此得出，优化服务，我们打的不仅仅是“亲情牌”更主要的是要敞开胸怀，拿出诚意拥抱世界各国，让他们来了之后有当回头客的欲望。
        一场峰会，旨在推动已工业化的发达国家和新兴市场国家之间就实质性问题进行开放及有建设性的讨论和研究，以寻求合作并促进国际金融稳定和经济的持续增长。简单的说，就是解决经济上的问题，共谋发展，此次会议，在杭州举办自然对带动当地经济的发展具有推动作用，惠及老百姓更是理所当然。特别值得一提的是“推出留言墙服，制作‘G20留言卡’，让旅客写上自己的心里话”，该举措无疑为本次峰会的举办吃上了定心丸，让朋友到此有种宾至如归的感觉，放开心思谈经济，硬起手腕儿谋合作。