公共服务要有“温度”

       前些日发生在山西阳泉市的图书馆闭关之际驱赶避雨读者一事曾在网上引发热议。作为公共服务机构的阳泉市图书馆，在面对读者和其他市民的避雨的急切需求，表现出冷漠和拒绝，不仅让当事群众恼怒、发生争执，也令大批网友愤慨，不仅仅是因为该馆作为公共服务机构“公”字属性缺失，而且是因为该馆人文关怀和人性温度的缺失。
       相比之下，广东东莞图书馆对惜别留言的农民工吴桂春“温柔以待”、杭州图书馆从不拒绝拾荒者，彰显了公共服务的“温度”。
       公共服务设施是“公共”属性和“服务”职能的结合体，是一座城市文明程度的体现；其运营管理机构必须要始终坚持人民立场，才能获得群众认可和满意。
       一是要更新观念，优化职能。要做好制度的刚性与人文的柔性之间的平衡。公共服务设施的开放制度、使用规定不能一成不变。规则也可以是“活”的、有温度的，更人性化的规则不仅可以增加对公共服务设施使用者的黏度，而且可以提升人们对公共服务设施的认可度。 
       二是要树立正确的价值观。始终坚持人民立场，把人民满不满意作为衡量工作得失的标准，这样一来自然而然就能做到换位思考、感同身受，便不会再发生“闭馆时驱赶躲雨市民”的类似事件。
       三是要坚持以服务为重点。本着“群众利益无小事”的工作态度，从群众的需求出发。规则的刚性并不意味着一成不变。在特殊的情形下的积极作为，并不会为规则“减分”。在刚性的规则中释放人性的友善，是公共服务的提供者、公共设施的运营者需要常做的思考与反省。