从“航空地勤”事件反思社会

        近日，有网友爆料称，4月24日晚，一架从长沙飞往三亚的航班因天气原因延误。几名旅客在与机场地勤人员交涉过程中，向地勤人员泼洒餐盒物品，并打了地勤人员耳光。（2016/4/27 《北京青年报》）
 
        因为航班延误，地勤人员与旅客交涉过程中，遭受到了旅客的泼饭和殴打。而躺在病榻上的工作人员当被问及此事的感受之后，回答的却十分让人心酸。不敢再处理“延误航班”。这一句不敢，暴露出了我们所缺乏的尊重与理解。
 
        乘坐飞机的人，因为天气原因而遇到航班延误的事情，绝对不是一两次。这其中，要将过错全部怪罪于航空公司，其实是缺乏理解的。毕竟，航空公司也是天气原因的受害者，他们只有在保证乘客最安全的情况下，才能起飞。
 
        而市场化经济高度发展的今天，我们更多的提倡的是“顾客就是上帝”的理念，认为花钱的便会社会地位高人一等，而服务人员就应该学会接受批评，这其实是曲解了“市场经济”。职业没有高低贵贱之分，因为某些客观因素而导致自己的心情不畅的时候，很多人却将情绪发泄到工作人员身上，这次案例就是一次很好的证明。
 
        其实，类似的事情并不少见。例如，因为冰灾而导致的列车晚点，很多人将自己的不满情绪统统发泄给了乘务员。这其实，也是将自己不满情绪寻找宣泄，而将不能解决问题的人视为了“靶子”。不仅仅曲解了“契约精神”，还让自己身上本应有的尊重与理解的高贵品质，因为情绪的波动而显得“弥足珍贵”。
 
        我们自然拥有投诉和不满的权力，但是，我们也应该学会尊重和理解他人的不易。这次地勤人员被打事件，再次暴露出了我们身上所缺乏的尊重与理解。当我们因为外界的原因而导致不满情绪增加，如何控制好自己身上的不满，如何通过换位思考来看待问题，显得尤为重要。
 
        法律固然能够预防这样暴力事件的发生，但我们更应该扪心自问一下。当我们因为某些情绪而失去了客观看待问题的时候，当我们通过这种暴力的方式来进行自己所谓的“维权”的时候，究竟暴露的是自己的素质不够，还是整个社会的“急躁心态”呢？（刘颂寒）