“请把第一次回复读三遍”≠“傲慢”

      “您好！你的来邮已收悉，现答复如下：请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。感谢你对公安工作的支持！”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复“很傲慢”。（3月29日《京华时报》）
      “请把第一次回复读三遍”，单看这十个字，确实称得上“神回复”，也着实很“雷人”，所以，网友们对之加以“有个性”、“很傲慢”的标签也就不足为奇了。但是，看了整个事件的来龙去脉，笔者觉得，“请把第一次回复读三遍”并不等于傲慢，我们不妨冷静、理性的看待，别急着一棒子打死、一砖头拍下。
      回顾一下这件事。霞浦县沙江镇的村民陈先生反映称，父母在霞浦县霞辉名城购买了一套商品房，其父亲计划把户口迁到霞浦县城。根据《福建省公安机关户口管理规范》规定，他能否随其父亲一起把户口迁到霞浦县城？经宁德市信访局、霞浦县信访局转办，霞浦县公安局回复陈先生称：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！”对于这样的回复，陈先生不满意，又将此问题反映至宁德市12345政务服务平台。说：“各位领导您们好！请问以上是答复吗？答复就这么简单么？最起码告诉我户籍窗口电话也行啊！”霞浦县公安局接到诉求后，回复陈先生：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。感谢你对公安工作的支持！”
       不难发现，事情的过程很简单，没有想象中的那么复杂。可是，两次答复里的“请把第一次回复读三遍”却被网友拿出来了，从而引发了舆论对该回复的猛烈抨击。诚然，该公安局是应该充分了解，告知陈先生户籍窗口电话，从而更好地解决问题是个好办法，整个处理过程中确实存在着某种瑕疵。但是，笔者不是为该公安局开脱，只是觉得将回复与“傲慢”连接在一起，未免有些夸张的意味儿。
       其一，纵观霞浦县公安局的两次回复，您好、请、感谢、收悉、屈尊，语言得体、礼貌客气，而且还是蛮耐心和亲民的，不至于上升到“不耐烦”、“很傲慢”的高度；其二，笔者得先说明，我不是公安民警，更不是户籍专家，但陈先生反映的问题涉及到房产、家庭、户籍等各个方面，想必询问、解释起来不容易，而且会暴露其相关个人隐私，到窗口与工作人员直接沟通交流也许更为便捷合适，公安机关已作出了相关引领；其三，网上办公是信息时代的要求，也是拓宽政府与群众之间沟通交流渠道的重要举措，但它有其局限性和特殊性，也是得讲具体问题具体分析的。试想，一名网友的问题就需要非常耗时、繁复的回复，那么这显然就失去了电子政务便民利民的本真，而且是对公共资源的一种浪费。
当然，“请把第一次回复读三遍”有它的争议性所在，但一下子归结于“傲慢”，显然值得商榷。但不管怎么说，这给政府部门上了一堂课，为民办事务必要细致细致再细致，认真认真再认真，耐心耐心再耐心，同时也给广大群众带来了一个思考，咨询办事，我们应该有那份义务做做了解、理理清楚，选择更合理、更快捷的方式去解决问题，而且要记得对部门机关也多一分理解，多一分配合，多一分包容。