“无差评键”是强制消费民意

        一位群众去窗口单位办事，刚要轮到，工作人员就直接挂出了“暂停服务”的牌子，说到了午休时间，等下午上班再来办理。更让他疑惑的是，当他办完业务，准备对工作人员的服务态度作评价时，却发现只有“满意”键可以用。（4月15日 澎湃新闻网）
        群众去办事，刚要轮到，却被告知“暂停服务”。令人疑惑的是，服务态度评价却是只有“满意”键的“单选题”。这让笔者联想到，某银行办理业务，让群众按下“满意”键后才肯归还证件。实际上，这样的“刷满意”往往事与愿违，不仅刷不出“真好评”，甚至还成为群众揶揄政府的话柄。
        “有什么样的前因就有什么样的后果。”满意度是群众对政府部门服务水平和服务质量的反馈，是群众办事体验的“晴雨表”，其不可能靠强制做“单选题”一抓就灵。群众办事，就是希望第一时间被受理和解决，如遇到特殊情况需要“暂停服务”，应耐心做好解释，并及时告知业务办理后续安排，不能把群众晾在一边“干着急”。因此，有群众对服务不满意并不可怕，只要服务群众态度和蔼、业务纯熟、解释耐心，提高“满意度”自然就水到渠成。
        不可否认，“满意度”是衡量服务质量的重要指标，类似“暂停服务”、“无差评键”，就是作风“打盹”、服务“停摆”的表现。在正风反腐不停歇成为新常态的当下，党员干部尤其要种好自己的“责任田”，不能将“再等等”这样的借口当做作风“遮羞布”，去伤害百姓的包容心、消减百姓的获得感。
        俗话说，“刷金的菩萨不经擦”。“服务态度评价”是一面镜子，既能照见存在的问题，也能折射出干部作风。与其挖空心思逃避“差评”，不如着力祛除沉疴痼疾，摒弃一切漫不经心，服务群众“实”字当头，“真好评”便会不请自来。
        作者：钟飞鸿