银行设置一个公厕天不会塌下来

        82岁的梁阿姨上周五前往银行办业务，因为身体不适失禁。在一名路人的帮助下，她最终坐上警车返回家中。（5月12日广州日报）
     
        此前银行的功能比较单一，存取款是主要的业务。如今，社会发展了，银行已经成为社会公共服务的一个重要部门，涉及市民生活的方方面面，取工资、交水电费、投资、汇款、办网银、购买理财产品、贷款等等，与每个市民生活方面紧密相关。
     
        你看，只要你走进每家银行，眼见的都是整洁敞亮的营业大厅，微笑服务的大堂经理，沙发、书刊报纸、饮用水、免费WIFI等等样样俱全，服务是越来越细致、越来越到位。然而，有一个问题却一直以来困扰着很多人，成为公众关注、讨论的话题，那就是在银行上厕所不方便。
   
        这不，上述新闻中，因为82岁的梁阿姨前往银行办业务，“厕所开放”却内外有别，导致老人因为身体不适失禁。其实，许多银行网点没有设卫生间在全国各地普遍存在的现象，而且因为没有银行网点没有设卫生间，经常发生顾客内急，当场就在垃圾桶小便，甚至老人憋不住尿裤子的尴尬事情发生。
       
        有网友认为，假如银行设立的卫生间，就不会让客户出现这种尴尬的局面。银行不设卫生间也有着自己的道理。比如：有的网点面积很小，厕所都设在营业间里，从安全角度考虑，不好对外开放。
   
        有市民认为，银行理当设立公厕，到银行办业务时遇上紧急情况，这是人的正常需求，银行设立厕所满足客户需要，这是服务周到的体现，也是承担社会责任的一种表现。广州大学广州发展研究院院长涂成林认为：对于普通的政府部门和其他接待公众的机构而言，面对有需要帮助的人，应该提供更加人性化、更加方便的服务。
       
        目前对银行设立厕所没有硬性规定，从另一个侧面说明，银行在总体服务上还存在欠缺，在管理方式上还存在差距。许多银行不设厕所，在国内银行的通病。理由很简单，就是行业特殊，为了资金安全因此不设厕所。那么，在国外银行设立厕所，他们没有考虑到安全吗？比如法国银行，无论是大营业厅还是小营业厅都设有厕所，而且还提供手纸。目前，在进驻上海的外资银行中，都设有卫生间，且向公众免费开放。
       
        显然银行安全不是问题，有问题的恰恰是缺乏人性化，恰恰是垄断式的傲慢和偏见。为此，银行设置公厕天不会塌下来，看来还是银行服务不到位，只希望办理更多业务，让客户存钱投资，却忽视了后续服务。其实，银行安全至上当然没错，可将员工、顾客使用的厕所分开问题不就解决了吗？
       
        虽然银行设置洗手间并非银行法定义务，银行并不违法。但银行作为服务窗口，所有的服务规则都该从以人为本的角度出发，真把顾客放在心里，卫生间就不会成为难题，而设置一个公厕也是对银行人性化服务品质的提升，让公众充满期待，以银行没公厕问题成为公众长期所关注的话题，就没有啥意义了。
 
        作者：周运华