消费者要有较真儿的坚持和勇气

        因为一次不愉快的网购，市民高先生最近很烦恼，不仅因为网购的商品有很多问题，他给了卖家差评而遭到谩骂和威胁，更可气的是，高先生10日收到了一个包裹，里面是一个小塑料墓碑，上面写有高先生的名字及其家人，还写着“卒于5月14日”。5月12日，市民高先生向本报讲述了自己网购维权的遭遇。（据5月13日《包头晚报》12版）
        在网购中，因为给差评，而受到谩骂和威胁的事例，并不少见。但是，如此恶毒的诅咒——邮来小塑料墓碑，写着消费者及家人的名字，还写着“卒于5月14日”的，的确少见。事情果如是，这就已经不是交易纠纷，而是触犯了法律的问题。卖家的可恶，更是已经到了千夫所指的地步。
        事情正在调查中，淘宝网注册所在地的市场监督管理局已经接受了投诉，并正在对此开展调查，真相很快就会水落石出。事件如果得到了确认，等待卖家的，恐怕就不止是监管部门的处罚，高先生更可起诉至法院，请求相关赔偿。
        面对卖家的欺骗行为，消费者该怎么做，高先生的做法，或许可以给我们许多启示。网购的实验器材分量不足、数量短缺，高先生就开始跟店主沟通，希望对方能够将店内的宣传修改，以免其他买家上当。在店家补发后，实验器材却仍然不够数量，高先生在沟通无果后，只好给了卖家差评。之后，面对卖家多种形式的伤害和威胁，高先生又以追加评论的方式，把更多的真相陈述出来，维护自己的正当权益。
        淘宝等网购平台，设置卖家评价环节，本就是为了维护消费者的权益，给他们表达意见的渠道，让卖家改进自己的服务。同时，也给其他消费者以意见的参考。所以，客观陈述自己的看法，并坚持自己的表达，与自 己，与他人，与净化消费环境，也就有了更多积极的意义。
        然而，在现实中，许多消费者，因了各种各样的原因，却少有这样较真儿的坚持。面对卖家的软硬兼施——在本次事件中，卖家就打电话、发短信谩骂了高先生，并说认识他的领导，威胁他“小心点”——人们大都是抱着“和为贵”的态度，息事宁人。在生活中，“和为贵”并没有错，互相谦让，主动退一步，也确实能让社会更和谐。但是，面对故意的欺骗，商家消极的态度，嚣张的做法，盲目的退让，恐怕却难以和谐，相反，只会让更多的人上当受骗。所以，那些敢于较真儿的消费者的坚持，无论其出发点是为谁，事实上都在推动着消费环境向好改变。
        一些卖家的嚣张气焰——认识不到自己的错误，还以恶毒的诅咒来对消费者进行侮辱，往往也就是掐准了消费者的心理——缺乏较真儿的维护权益的勇气和坚持。高先生显然不在他们的算计之中，面对侮辱，他不仅立即报了警，在淘宝网没有找到维权渠道之后，更坚持向监管部门投诉。这样较真儿的坚持和勇气，实在是难得可贵！而且，人们也应该相信，如果每一个消费者都有这样较真儿的坚持和勇气，社会的消费环境，必将朝着更加健康的方向大步前进！
        为较真儿的高先生点赞！也希望，社会能涌现出更多的高先生，这是网购事业发展的幸事，也是整个消费环境的幸事，甚至，是经济发展幸事！（文/关育兵）