铁路暖心服务助老年人出行无忧

为了让老年人和不使用智能手机的人群出门乘车更便捷，最近，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整。在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。车站都设有人工验证口，老年旅客不刷脸也可选择通过人工验证乘车。（央视网）
 
随着社会老龄人口的不断加剧，老年人的交通安全安全问题也日益突出。据民政部消息，根据相关预测“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。我们进入了有史以来老年人寿命最高、人数最多、比例最高的时代。
科技的进步，生活节奏的加快，网络信息时代给人们带来许多方便的同时确实也不可忽视老年人出行的差异需求。一个年轻人一部手机从购票到乘车轻松的就搞定了，而老年人可能会面对“无从下手”的境地。铁路部门进一步优化对老年人出行服务的的政策措施，坚持以人民为中心的理念，提升交通出行适老化服务水平。人性化的服务调整让老年人出行更便利，让老年旅客乘车出行无障碍获得更多的幸福感。
铁路部门在电子客票全面推行后为了老年人购票方便继续保留了传统窗口售票模式，以至于不会让不懂操作智能手机的老年人无从下手。在购票种类需求方面铁路部门通过优化措施在12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，解决了老年人在12306购票选铺的困难。火车站还专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道，行动不便的老年旅客乘火车更是可以通过12306APP、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话提前预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。这一系列特殊的贴心服务服务需要用心投入，用暖心的举措，让服务更加细致入微、温润心田。让老年旅客出行更方便，更能感受到铁路的关爱。
“老吾老，以及人之老”，关爱老年人，是全社会的共同责任。铁路部门从实际出发，关爱老龄人出行，不论是硬件力量升级，还是软件方面提质，都树立了敬老爱老的美好社会风气。充分发扬中华名族传统美德，积极倡导互助有爱的社会主义核心价值观，铁路暖心举措同时也展示着交通强国的使命担当。（陈晶）