打好练兵与便民“互联网+”双赢牌

        用手机轻轻一扫二维码，就能对办事单位进行服务咨询和工作评价，这样的办事平台是不是方便又贴心？石家庄藁城区卫生计生局就利用“互联网+”，搭建起了这样一个卫生计生服务回访互助交流平台。

        藁城区卫生计生局用“互联网+”将工作和群众连在一起，为的是从根本上化解群众“办证难、办事难”问题，为群众提供更加优质、便捷的服务。直接用手机扫描二维码就能登陆，不仅拓展了与群众的互动交流渠道，变“被动”服务为“主动”服务，将阳光式办理、温和式服务、全民式监督、限时式纠改落实到卫生计生日常的每项工作中，更重要的是，这种交流方式是真正的从群众的角度出发，转变思路，主动作为，让“互联网+”架起一座“连心桥”，实现了锤炼工作作风，打造过硬服务团队与提供有效服务、便民利民的双赢。

        “互联网+”为政府部门便民服务提供了一条更为生动和可行的路径。每项工作在开展过程中都会遇到难题。“在电话回访过程中，经常出现手机号码填写错误或者接不通等各种问题，回访成功率一般在50%左右。” 这是卫计服务过程中经常出现的问题，但是通过回访互助交流平台，“只要有智能手机，就可以随时随地向我们反馈意见和建议。”则大大提高了回访成功率，同时也为群众解决了更过难题，提高了群众满意度。

        “互联网+”既是工作方法也能对工作进行倒逼和监督的有效手段。互联网改变的不仅仅是传播的方式，而是实在的效率。用网络打开一扇窗，一方面为开展工作提供了有效方法，改变了原有工作中难以解决的工作推进慢、决策落地难等问题，打破了原有的工作模式，缩短了工作周期，使工作速度更快，质量更高；另一方面，随着工作程序的透明公开化，“互联网+”手段也成了发挥群众和社会舆论监督的有效手段，倒逼工作人员切实转变工作作风，提高办事效率。

        “孕前优生检查人太多，建议排号”、“希望可以提高新农合报销比例”，在卫计服务回访互助交流平台的后台，可以看到不时地有群众发来意见和建议。以更加便捷的手段来为群众服务，增强群众参与的主动性和热情，不正是我们所期待和期盼的吗？习近平总书记强调，干部要善于听取网络民意，通过“互联网+”提供服务平台，不就是这样一个听取民意，改进工作，提高服务的良机吗？
 
        作者：孔令晶