春运精准服务 打造温馨旅途

日前正值春运返程，各地针对老年人、外出务工人员等重点群体的需要，提供各类个性化暖心服务，切实增强群众旅途中的舒适感。据了解，重庆北站设立了“银发服务队”，由青年工作人员和志愿者组成，在售票厅、进站口、候车厅为老年人提供候车问询、送车引导、困难求助等服务。售票厅设置“银发服务慢窗口”，动态调整窗口服务数量，为老年旅客办理购票、改签、退票等专窗业务，主动为老年人提供行程信息提示单，并做好车次、检票口、检票时间的提示。（人民网 2022-2-16）

2022年铁路春运为期40天，而各地车站基本上春运节后的客流，第一高峰以务工、旅游、探亲流为主，第二高峰以务工、学生、探亲流为主。在统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作铁路部门着实下了一番功夫，推出的不少便民利民举措，为广大旅客提升了获得感和幸福感，让“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标落到实处。

各地反向客流高升也就意味着春节最后一波高客流开始了，令人欣慰的是，在如此高人流量流动的公共场所，没有因为一些地方突发疫情造成疫情变化 足以见得铁路部门在疫情防控这一块做足了充分的应对措施，也凸现了我国对疫情变化防控掌控的高效。

铁路作为与城市经济融合发展的主要动力，其承担了非常重要的角色，不仅在每个特殊时期迎难而上，对于服务好人民这一件事的执着与坚持也是非常令人感动的，金杯银杯不如一个好口碑，能够细致入微地针对不同的人群制定不同的服务，百姓也是看在眼里喜在心上。

社会的发展有了科技的加持，让我们的生活更加精彩且更有品质更加精致，铁路则一通百通的不断在进行试研，将科技智能化融入进我们的出行，在铁路部门坚持不懈地努力中，安全美好的出行环境伴随着我们到达自己的目的地，我们尽情的享受着铁路不断研发得到的好产品，体验到更美好的出行。(徐素贞)