“便民举措”铺就温馨的旅途

    潍坊站是山东半岛地区最大的铁路枢纽，共有10个人工售票窗口，30台自助售取票机。春运期间，潍坊站日均发送旅客达到五万人次，不少旅客会选择传统的现金支付方式，往往出现需要找零钱的情况。潍坊站几个铁路工作人员每天的工作，就是想方设法淘换零钱，人们亲切地称呼他们为铁路“淘零小二”。（2月8日  央视网）
 
    对于中国人来说，年的“味道”是饭桌上热气腾腾的美味佳肴，是街道小巷中孩童放炮仗的噼啪声，是相遇时互道问候的无限温情。即使归来途中颠簸劳顿，离去路上行色匆匆，也阻挡不了人们回家团圆的“脚步”。春运，几乎每个中国老百姓都绕不开的话题，甚至成为了一个时代缩影，见证了岁月流逝、时光荏苒。其实，面对春运“大考”，压力最大的当属交通运输部门。在幕后有无数的工作者坚守岗位，只为确保旅客平安出行。
 
    可以清楚地看到，近些年来铁路部门相继推出了一系列的便民举措，极大地改善了出行环境和乘车体验，使旅客感受了“走心”的温暖。从另一方面来说，铁路作为服务行业，提升客户的满意度，是其发展的直接要素。也正是通过多项的服务改进、升级、创新，社会舆论对于铁路的评价开始“回暖”，也逐步趋于理性。当然，从长远来看，铁路部门还需以便民利民为抓手，继续拓展各方面服务领域，并与其它行业形成合力，确保各项举措能够取得实效。
 
    古人云：“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”没错，情系旅客出行就是关乎民生的大事。每一个便民举措的实施，都有可能形成“乘数效应”，使更多的旅客受益。而旅客的理解与支持，又将给铁路部门带来更多信心和动力，继而为旅客送去更加贴心的服务。铁路“淘零小二”所做的工作，无非就是换找零钱的小事，看上去微不足道。但是，千万件“小事”汇聚起来，往往会产生巨大的“能量”，让旅途变得温馨和谐。
 
    实现平安春运，既需要“大战略”的构建，更需要“小服务”的贴心。春运作为一项系统性工作，不能缺位的是科学规划与合理布局，但重要的是要遵循“以人为本”的服务理念。旅程有终点，服务无止境，只有将真情实意融入到每个环节，才能为旅客铺就一条温暖的回家之路。