回复还是“很傲慢”？

         “请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复“很傲慢”。（3月29日《京华时报》）
     
        居民陈先生高兴而来两次询问户籍事宜，却失望而归！第一次等来的回复是：““您好！你的来邮已收悉，现答复如下：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！”对于户籍窗口电话也不告诉的答复陈先生自然不满意。12345政务服务平台是及时解决公民、法人或其他组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题的“非紧急救助服务系统”。承办单位必须认真及时办理诉求件，对诉求问题比较复杂的，答复时应具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施或建议；对于已依法办理并及时答复，但群众不理解而反复投诉的，各相关承办单位仍应耐心给予答复，这是十分必要的，广大群众也应该能够理解。可不想陈先生第二次盼来的答复却仍是：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。感谢你对公安工作的支持！”“民有所呼，我有所应”这件事折射出来的，是霞浦县公安局政工室相关工作人员对12345政务服务平台重要性认识不足，对利益相关居民的诉求件缺乏感情的消极对待。或许他们认为，12345政务服务平台就是做样子的，从来就没有认真对待过；或许他们在工作中有过“经验教训”，答复得越具体详细，居民诉求件就会越多，回复就越多，“很傲慢”“打发”回复，居民或许会“知难而退”，从此“销声匿迹”，自己落得个轻松，何乐而不为？或许他们还会这么想，居民诉求件多了，工资又没有多领，帮居民们办理诉求件费时费力，多一事不如少一事，倒不如烦心的诉求件一个都没有更舒服。他们唯独没有想到，居民两次询问户籍事宜被“打发”而备感无助之时，居民难道会理解？难怪网友就此质问：请问贵局户籍窗口电话是涉密么？群众问的问题贵局不好解答，可以不答。而当群众需要窗口电话时，贵局让群众读三遍您的答复内容是什么意思？“请把第1次回复读3遍”的回复，诉求件会因此晾在一边，如果相关工作人员就此以为诉求“自谋出路”了，那就是服务群众“最后一公里”出大问题了。
     
        有多少回复，需要网友爆料才被“广而告之”？有多少政府形象，经得起不够认真负责的影响？“‘请把第1次回复读3遍’闽一公安局回复被指傲慢”的新闻，提醒了我们：还有多少12345政务服务平台存有类似“很傲慢回复”？以此看来，当务之急，12345政务服务平台必须切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。
 
        作者：童其君