莫让社区“一站式”服务成为“花架子”

        社区是城市的基本单元，是服务和联系居民的重要平台, “一站式”服务虽然已在社区全面推开，但笔者在工作调研和平时生活中发现部分社区“一站式”服务还存在服务水平不高，配套设施建设不完善，人员素质参差不齐三方面问题，离“一站式”服务标准仍有差距；甚至一些社区由于服务能力建设滞后，“一站式”服务沦为了“花架子”、成了“空摆设”。
        职能转行不到位，使得社区服务服务水平有限。由于职能转换不到位，社区工作“由上到下”的惯性思维还没有真正扭转，一些社区将大量工作精力和人员投入到行政部门安排的各项工作中，在服务群众方面投入不到位，缺乏前期宣传和服务流程细化，导致群众在生活中办理残疾证、社会救助、就业援助、招聘推荐、失业保险金申领、老人优待证办理等便民服务过程中常遇到找不到人、办事时间长、跑冤枉路等问题。
对便民服务中心投入不足，基础配套设施建设不完善。社区“一站式”服务中心应建立标准型的服务中心，以满足便民、快捷、高效的服务需求，许多社区由于资金缺乏、场所条件限制、人员分工不合理等原因，只建立了简易型服务站点，相关配套的不健全直接限制了“一站式”服务工作有效落实，少数社区的“一站式”服务站点至今仍存在“有牌子无服务”现象。
       社区队伍教育管理不到位，服务水平不高。社区服务队伍队服务意识普遍不高，还不能有效响应群众服务诉求；队伍能力水平建设不足，对工作业务熟悉程度不够，在开展服务工程中，办事效率低、让群众“跑冤枉路”、“脸色难看”现象仍未绝迹。
        笔者认为，基层党组织和相关职能部门应该加大对社区服务站点的投入。强化资金倾斜力度，进一步完善基础设施建设，解决“一站式”服务中心建设面积不足、配套设施不完善问题；加大社区工作人员业务培训力度，确保服务人员有效提供服务，高效办理业务。社区也要更加重视“一站式”服务，以群众诉求、共同需求为切入点，完善和细化服务内容，合理设置服务窗口，进一步健全完善社区服务队伍管理水平，切实让一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结服务理念落到实处。（ 陈星宇）