说好的“文明执法”哪去了？

4月11日下午，云南昆明，有网友爆料称位于呈贡聚贤商业广场前发生城管暴力执法，大量手持警棍与防爆盾的城管集中围殴两名男子，一名13岁的小孩被打哭，场面失控。（4月13日新浪网）

黑色警服、黑色盾牌、黑色警棍，一派庄严肃穆、神圣不可侵犯，着实令人起敬。残破衣衫、满脸泪痕、血染额头，一幕触动泪腺、牵动人心不忍直视，着实令人悲悯。这黑与红交织和反衬，尽扫那庄严神圣，平增一腔气愤、同情，试问：这是怎么了？把人打成这样？说好的“文明执法”哪去了？

执法要依法。“法者，天下之准绳也”，法律是规范社会秩序的准绳，是规范行为举止的标尺，对所有阶层、所有人群具有普遍适用的价值。城管作为城市管理的“管家”，要依照法律法规制止城市中“不文明”现象，比如私设广告牌、破坏公共设施；要依照法律法规禁止城市中“不和谐”现象，比如占道经营、违章建筑等；要依照法律法规阻止城市中“不恰当”现象，比如：流动摊贩、乱停乱放等……城市井然有序、干净整洁的大环境、大氛围不仅要靠我们每个人来用心爱护，更需要城管这支队伍尽心来维护，把“家”爱到深处，把“家”建到暖处。但是，城管履职尽责的前提是依法依规、合法合规，在“法”的约束下有所为、有限为，不可“任性而为”。

执法要文明。“己所不欲，勿施于人”，对人、对事皆是同理。在笔者看来，无论是商贩不服从管理而引发“火拼”，还是城管存在执法不文明行为而导致“血案”，双方都没有很好的控制情绪，都没有以理性的态度处理事情，践踏了尊严、伤害了和气、激化了矛盾，将彼此推向了“敌对面”。首先，尊重是基础，岗位有高低、职位有大小，但是尊严是是同等的，不分层次、不分级别，有句名言是这样说的“尊重他人就是尊重自己”，尊重是对他人的礼貌，也是对自我的珍视。     其次，微笑是品质。服务是行为，诚挚是态度，微笑是品质，各行各业各领域凭借什么立足？依靠什么发展？唯有微笑，在微笑中传承服务理念，在微笑中落实工作目标，任何被服务群体都愿意也乐于接受“微笑中的服务”，正所谓：赠人玫瑰，手有余香。最后，互谅是根本。“躬自厚而薄责于人，则远怨矣”，工作不易，职责不轻，身为社会大家庭中的一份子请互相理解彼此，请互相体谅彼此，建立在互谅基础上的执法、守法、遵法、敬法，少了些矛盾隔阂，多了份温暖包容。