矛盾纠纷调解的“三心”意识

    随着经济和社会的发展，各类社会矛盾纠纷不断增多，由此导致农村矛盾纠纷呈上升趋势，甚至因小小矛盾引发刑事案件屡见不鲜。如何有效化解矛盾纠纷，减少因矛盾纠纷引发的发案率，构建稳定和谐的社会。
    一是耐心意识。处理矛盾纠纷，首先要耐心听取双方的陈述辩解，分清是非，在坚持依法依规、以事实为依据的办事原则为基础，灵活运用法律法规、风俗习惯、道德伦理、典故实例等群众容易接受的道理，说服感化双方，让当事人心服口服。切不可是非不分、动辄训人，这样不仅化解不了矛盾，反而会激化矛盾。其次，对民间纠纷不能认为构不成治安案件，小小邻里纠纷和家庭矛盾就视而不见、听而不闻，基层矛盾要做到早发现、早解决、早处置、早化解，严防矛盾激化。再次，克服惰性心理，不少矛盾纠纷之所以长期悬而不决，甚至最后酿成事端和恶果，往往就是因为惰性心理严重，调解工作滞后，图省事，一裁了之引发的。
    二是诚心意识。就是调解矛盾纠纷千万不可儿戏待之，一定要把工作做扎实。对于任何一个纠纷，谁都没有百分之百的把握把它调解好，有时候看上去“山雨欲来风满楼”，说不定三言两语就能解决；而一些本来感觉无关紧要小小纠纷反而非常棘手，费尽很大的精力却调而不解。因此，对于矛盾纠纷调解工作，不论事大小，都要认真对待，都要诚心调解、负责到底。

三是信心意识。对农村矛盾纠纷处理要本着“冤家宜解不宜结”的原则，要以对人民对国家负责的责任感，对矛盾调解要有必成的信心，极力化解纠纷、消除矛盾，不以处理双方当事人为目的。在调解矛盾纠纷过程中，为了提高调解成功率，调解原则上只限于双方当事人或近亲属参加。但从有利于调解成功的角度出发，也可适当让家族中德高望重的长者、村寨说话公道且有名望的人士、当事人的亲戚朋友代表参加，必要昌也可邀请上级综治、司法等其他人员共同参加、通力合作，共同促成矛盾纠纷的顺利解决。

（平秋镇人民政府 周锋）