基层政府服务群众需做到三到位

基层政府服务群众需做到三到位

如今，基层政府作为连接政府与民众的桥梁，其服务效能直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。面对日益多元化的群众需求，基层政府必须不断创新服务模式，提升服务质量，确保服务群众工作真正落到实处。其中，“三到位”——人员到岗到位、服务时间到位、入户宣传到位，是构建高效、便捷、贴心服务体系的关键所在。

一、人员到岗到位，筑牢服务基石

人员是服务的核心，基层政府要实现高效服务，首先必须确保人员到岗到位。这意味着不仅要配备足够数量的工作人员，更要确保他们能够以饱满的热情和专业的态度投入到工作中。具体而言，应建立健全岗位责任制，明确每位工作人员的职责范围，避免推诿扯皮现象的发生。同时，加强人员培训，提升业务能力和服务水平，确保每位工作人员都能成为群众问题的“解答者”和“解决者”。此外，还应建立激励机制，激发工作人员的积极性和创造力，让他们在服务群众的过程中实现自我价值。

二、服务时间到位，打破时空限制

随着生活节奏的加快，群众对服务时间的需求也日益多样化。基层政府应积极响应这一变化，打破传统的办公时间限制，实现服务时间到位。这包括推行延时服务、预约服务、周末及节假日值班等制度，确保群众在需要时能够得到及时、有效地服务。同时，利用现代信息技术手段，如建立网上办事大厅、开发手机APP等，实现线上线下融合服务，让群众足不出户就能办理业务，极大地方便了群众。服务时间的延长和方式的创新，不仅提升了服务效率，也增强了群众对政府的信任度和满意度。

三、入户宣传到位，搭建沟通桥梁

政策宣传是基层政府服务群众的重要一环。然而，传统的宣传方式往往存在覆盖面窄、效果不佳等问题。为此，基层政府应积极探索入户宣传的新路径，确保宣传到位。一方面，可以组织工作人员深入社区、农村，面对面地向群众讲解政策内容、解答疑惑，让群众真正了解政策、用好政策。另一方面，利用社交媒体、短视频等新媒体平台，以更加生动、直观的方式传播政策信息，扩大宣传覆盖面。同时，注重收集群众反馈意见，及时调整宣传策略，确保宣传效果最大化。入户宣传的到位，不仅有助于政策的有效落地，还能增进政府与群众之间的沟通和理解，构建和谐的干群关系。

总之，“三到位”——人员到岗到位、服务时间到位、入户宣传到位，是基层政府服务群众的基本要求，也是提升服务效能、增强群众满意度的关键所在。只有真正做到这三点，才能让基层政府的服务更加贴近群众、深入人心，为实现社会治理现代化奠定坚实基础。

（彦洞乡党政办 张美相）