信访问题岂能靠“辱骂”解决

        11月15日，河北省迁安市信访局局长宋俊合向澎湃新闻证实，网络上有关他和群众争吵的视频是真的，但自己并不是在骂访民，具体的内容视频中都有显示，“已经记不清当时的原因，都忘了”（澎湃网11月16日）

十八大以来，随着我国信访制度的不断健全，群众利益诉求渠道不断拓宽，基层群众的法律意识和维权意识也不断加强，新时期的基层上访现象也不断增多，在强调以人为本的政治环境下，这无疑给信访干部带来了较大的执政压力。

        在众多的信访事件中，不排除存在无理取闹和越级上访等不合理的上访现象，但是多数上访者的利益诉求还是合理的，他们多数人处于社会的最底层，他们选择上访是因为自身利益如果不上访在基层就不能被维护。维护基层群众的利益，解决基层群众中存在的矛盾问题，是我国不断健全信访制度、拓宽信访渠道的关键所在。

        信访人员作为一名党员干部，应时刻不忘为民服务的宗旨，不断强化自身的公仆意识，在与基层群众打交道时更要怀着一颗平和的心态，无论上访群众反映的问题是否有理都应耐心接待，对于反映的问题，无论是否在自己的管辖范围内，都应给上访群众一个问题解决的方式和期限，而不是不耐烦、争吵甚至是辱骂。

        信访干部作为一名公职人员，一言一行都会影响到党和政府在群众心目中的形象，在信访纠纷不断增多、信访矛盾多样话的今天，信访干部无论是否在基层都有机会和上访群众直接接触，因此，信访干部处理问题的能力和方式很重要，如果言行不当，不但不能解决纠纷，还会给自身带来麻烦，更会破坏党员干部在群众心中应有的形象。

        当然信访工作存在一定的难度，基层矛盾纠纷不都是轻而易举就能解决的，做好信访工作还需进一步加强信访干部队伍建设，提升信访干部的解决矛盾纠纷的能力，进一步强化信访干部的责任意识和公仆意识，信访干部在与上访群众面对面交流时应注意耐心解决问题，切忌言行粗暴。