“无差评键”是不按规矩出牌

       一位群众去窗口单位办事，刚要轮到，工作人员就直接挂出了“暂停服务”的牌子，说到了午休时间，等下午上班再来办理。更让他疑惑的是，当他办完业务，准备对工作人员的服务态度作评价时，却发现只有“满意”键可以用。（中国纪检监察报4月15日）
       满意率，作为窗口考核指标之一，反映了窗口的真实作风表现。随着全面从严治党的力度越来越大，一些窗口工作人员眼看规矩多了，要求严了，盯得紧了，在为民服务上，为逃避因群众不满意而被问责的风险，就在评价仪器上动起了脑筋，自行抠掉“不满意”、“态度一般”等按键，让办事群众即使再不满意，也只能选择“满意”键，自认为可以保证窗口的满意率，实则自欺欺人，缺乏担当精神，更踩上了纪律的红线。
      工作有风险，服务需谨慎，是窗口工作人员的座右铭。在干事过程中，由于直面的办事群众来自社会各个层面，遇到素质差的群众，产生误会、分歧就在所难免，但不是抠掉按键的理由。作为政务服务形象的代言人，就要想群众所想，急群众所急，以热心领办帮办以解群众之难，爱心预约加班以分群众之忧，耐心延时服务以急群众之急，贴心全程代办以得群众之赞，细心高效审批以满群众之意，实现让群众高兴而来，满意而归，。这才是政务服务人的应有表现，而不是在逃避职责上动歪脑筋。
      人非圣贤孰能无过。很多时候，做的事情越多，出错受挫的几率就更大，但不能因为做事会产生过失，就走歪门邪道。窗口“无差评键”的做法，让群众的“不满意”诉求得不到表达，侧面反映视群众为“烫手的山芋”。这是在故意撕开作风口子，不仅减少了群众的获得感，更是个人不守纪律、不讲规矩的表现。从执纪的角度来说，不按规矩出牌，不仅难避风险，反而很危险。再则，这种充满水分的满意率，即使件件100%，依然漏出浓浓的形式主义作风，在治党越来越严的路上，终究难逃问责。
       群众利益无小事，全心全意为民服务是党的根本宗旨。“无差评键”是作风建设千里长提上的蚁穴，必须加以高度重视。只有挤掉作风建设中的水分，按规矩出牌，并结合效能问责，才能促进形成能者上、庸者下、劣者汰的用人机制，并进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，让窗口服务群众“最后一公里”落实到立说立行、马上就办的行动上，从而让群众对党和政府更加信任和满意。