做好信访工作当“三面”下力

        日前，习近平总书记就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。（4月22日新华网）
        信访工作事关群众利益，必须妥善处理，尤其是要妥善处理好信访中的突出问题。在网络时代，当民意通过网络和自媒体进行多元表达之后，如果稍微处理不当，就可能引发较大的社会问题。从这个意义而言，做好新时期的信访工作，不仅是各级干部的职责所在，也是改革发展的形势倒逼。
        综合研判上下力。中国这么大，问题那么多，既有老问题，也有新问题，还有新旧交织的问题。不管上访者有怎样的理由，有怎样的诉求，也不管合理不合理，总之这些都是涉及群众自身利益的问题。对于各级领导来说，不能把群众的信访问题不当一回事，要认真倾听，认真梳理。尤其是其中带有苗头性的突出问题，带有普遍性的重点问题，要引起高度重视，要从维护社会稳定大局的角度去研究和分析这些信访问题。从某种意义而言，信访工作其实就是一面镜子。从信访问题中我们既可以看到地方改革发展中的深层次问题，也可以看到一个地方的作风问题。因此善于综合研判，并作出精准分析，才能对症下药。
        综合施策上下力。信访问题拖不得，绕不得，既要针对具体问题进行靶向治疗，也要根据形势进行提早预防，尤其是要打出一套组合拳。客观而言，多数信访问题都不是某一个单方面的问题，而是涉及到多个部门、多个领域的问题，头痛医头脚痛医脚，只能暂时“缓解症状”，但不能根治问题。
        首先需要地方各部门及领导主动强化责任担当。种好自己的信访责任田，属于自己管辖范围的问题必须要积极化解，不得推诿。其次需要相关部门综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法进行妥善处理。形势变了，情况变了，尤其是群众信访的心理诉求变了，处理信访问题的方式方法也要与时俱进。
        源头治理上下力。信访问题传递在上面，但根子还是在下面。通过层层的上访，通过一级一级的批示，或许可能形成一种责任压力，但要让信访突出问题得到根本解决，关键还要回溯到源头，要落实到基层。加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。这是妥善处理信访问题的根本思路和办法。找准病灶，聚焦基层，提早介入，未雨绸缪，各种矛盾问题才能有效化解，社会和谐大局才能根本形成。