服务群众要防止“外热内冷”

《人民的名义》电视剧中，有一个关于信访窗口的桥段：这个窗口是副市长丁义珍为“对付”群众长时间上访而设计的，它不高不低，让人站不得、蹲不得。表面看，信访办窗口上赫然写着“阳光信访，为党分忧，依法信访，为民解难”的口号，正常开放，接待群众，窗口人头攒动可谓热闹非凡，但低矮的窗口让群众内心“凉凉”，他们只能弯腰信访，在难捱的状态中匆匆结束交涉。
笔者认为，服务群众要防止“外热内冷”，从根本上杜绝有声势没深度、有热闹没热情的形式主义，做到知行合一，只有把群众放在心坎上，暖到心窝里，扎扎实实做好服务，才能让群众感到“暖暖”的幸福。
少一些“不归我管”的推脱，多一些“量身定制”的对策。“这件事不归我管，我不知道”，这样的话语经常出现在办公室。老百姓满怀期望的来找干部办事，对于公职人员来说往往只是一句话、一个动作的问题，而对于群众来说可能是涉及到个人切身利益或是全家幸福的问题。一名党员面对千千万万的群众，自身的一言一行是标杆，是旗帜，一句不经意的话语，伤害的是老百姓的“玻璃心”。机关干部对人民群众的实际困难要及时提供有效的帮助并尽全力解决，面对不知情的询问，也应该急群众所急，指明去向，提供意见，不让群众无功而返。
少一些“到点打烊”的规矩，多一些“即办即结”的负责。“工作明天再说，活是永远干不完的”、“今天不上班，等明天上班了再说”……这些话语是否很熟悉，甚至成了一些机关干部的“口头禅”。群众的事无小事，如果多耽误一分钟下班时间，能让群众少跑一次，定然会获得群众的满意。机关干部要从效能作风转变着手，切实提高执行力，不推、不躲、不饶、不慢，为群众提供高效便捷的服务。对于能够当日办结的事项，当日完成，对于实在存在客观因素无法办结的，也要提出处理时限，让群众放心、安心。
少一些“高端大气”的排场，多一些“质朴归真”的交心。一些领导干部调研时前呼后拥、报告一堆“束之高阁”、扶贫走访陷入做台账造数据的“怪圈”，这些形式主义的工作举措，不仅消耗了基层的大量精力、财力，更阻碍了群众表达诉求的途径。实践证明，田间地头、家长里短中，往往有真问题、好答案。然而，这样的真问题、好答案，只能在扎扎实实的调研中获得。反之，那种“出发一车子、开会一屋子、发言念稿子”的调研，那种扎堆式调研、“作秀式”调研，与一手材料、一线声音失之交臂。求真务实，不打招呼，真诚互动，直接调研，更易看到真实情况，调研也更有实际作用。