兼听则明 偏信则暗
信访问题,事关群众切身利益,也事关社会和谐稳定。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近期就做好信访工作,妥善处理信访突出问题作出重要指示,强调要综合施策,下大气力处理好信访突出问题,把群众合理合法的利益诉求解决好。总书记的指示高屋建瓴,为各级党委政府做好信访工作指明了方向。东汉王符在其所著的《潜夫论•明暗》中指出,“君之所以明者,兼听也;其所以暗者,偏信也。”笔者认为,做好新时期的信访工作,关键在于处理好兼听和偏信的关系,做明智、明白之人,不做糊涂、昏庸之人。
首先,信访人的意见要听。有人可能会问,信访人反映问题,他的意见你不说我们当然是要听的。是的,听是不假,但怎么听呢?是带着真心、用着真情去听,还是例行公事、简单机械去听,有些时候,这可能要打一个问号。信访人自从成为信访人的那一天起,可以说绝大多数都是弱势群体,都是需要信访干部俯下身子认真倾听、坐在一起推心置腹的。他们反映的问题,有的可能是家长里短,需要你将心比心地做好思想工作;有的可能时代久远,需要你仔细询问,理清头绪;有的可能是重大违纪违法案件线索,需要你动真碰硬,做到“首问”负责。钱学森说,导弹不可带着任何疑点上天。那么作为一名信访干部,也不能把任何一个有疑点的信访件上交或流转。
其次,被检举控告人的意见也要听。作为信访干部要秉持公心、保持中立,不能先入为主,也不能带着有色眼镜看人,只听取信访人的一面之词,认为被检举控告人就是有错误、有问题的。要知道天下没有丹书铁卷,也没有“铁帽子王”,被检举、被控告之人,只要有问题,是逃脱不了纪律的处理和法律的制裁的。但是,在现实工作和生活中,我们也要看到这样一个现象,有的党员干部坚持原则、一心为公,触碰了一些人的利益,这些人为了打击报复,就故意捏造问题对他们进行抹黑和诬告。遇到这样的问题,信访干部一定要及时明辨、当即制止,不但要认真听取被检举控告人的解释,更要及时伸张正义,为创新者撑腰、为干事者鼓劲、为清廉者正名,积极营造敢于作为的从政环境。
再次,群众的意见更要听。一个信访问题的处理,是否到位、是否正确,不但要看信访人和被检举控告人是否满意、服气,更要看当地干部群众是否认可和赞誉。要知道群众的眼睛是雪亮的。如果为了息事宁人,拿公权去交换,或者为了降低沸点,各打五十大板,亦或者为了消除影响,捂着盖着,这些,群众都是不会答应的。“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。”在滔滔的历史实践中,得民心者得天下,失民心者失天下。信访问题是一个地方干群和谐的晴雨表,一定要从历史的维度、全局的角度、群众的关注度去处理好,要注重对民心民意的访评和了解,要知道群众的心里是怎样想的,更要知道社会舆论希望是怎么做的,不但要做到道法自然、张弛有度,更要做到心中有民、有求必应。
以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴衰;以人为镜,可以知得失。今天的中国,兼顾效率与公平、统筹经济发展与民生改善,对信访工作提出了更高要求,只有按照习近平总书记所强调的那样,“强化责任担当,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法”,才能把群众合理合法的利益诉求解决好,实现社会公平正义。
首先,信访人的意见要听。有人可能会问,信访人反映问题,他的意见你不说我们当然是要听的。是的,听是不假,但怎么听呢?是带着真心、用着真情去听,还是例行公事、简单机械去听,有些时候,这可能要打一个问号。信访人自从成为信访人的那一天起,可以说绝大多数都是弱势群体,都是需要信访干部俯下身子认真倾听、坐在一起推心置腹的。他们反映的问题,有的可能是家长里短,需要你将心比心地做好思想工作;有的可能时代久远,需要你仔细询问,理清头绪;有的可能是重大违纪违法案件线索,需要你动真碰硬,做到“首问”负责。钱学森说,导弹不可带着任何疑点上天。那么作为一名信访干部,也不能把任何一个有疑点的信访件上交或流转。
其次,被检举控告人的意见也要听。作为信访干部要秉持公心、保持中立,不能先入为主,也不能带着有色眼镜看人,只听取信访人的一面之词,认为被检举控告人就是有错误、有问题的。要知道天下没有丹书铁卷,也没有“铁帽子王”,被检举、被控告之人,只要有问题,是逃脱不了纪律的处理和法律的制裁的。但是,在现实工作和生活中,我们也要看到这样一个现象,有的党员干部坚持原则、一心为公,触碰了一些人的利益,这些人为了打击报复,就故意捏造问题对他们进行抹黑和诬告。遇到这样的问题,信访干部一定要及时明辨、当即制止,不但要认真听取被检举控告人的解释,更要及时伸张正义,为创新者撑腰、为干事者鼓劲、为清廉者正名,积极营造敢于作为的从政环境。
再次,群众的意见更要听。一个信访问题的处理,是否到位、是否正确,不但要看信访人和被检举控告人是否满意、服气,更要看当地干部群众是否认可和赞誉。要知道群众的眼睛是雪亮的。如果为了息事宁人,拿公权去交换,或者为了降低沸点,各打五十大板,亦或者为了消除影响,捂着盖着,这些,群众都是不会答应的。“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。”在滔滔的历史实践中,得民心者得天下,失民心者失天下。信访问题是一个地方干群和谐的晴雨表,一定要从历史的维度、全局的角度、群众的关注度去处理好,要注重对民心民意的访评和了解,要知道群众的心里是怎样想的,更要知道社会舆论希望是怎么做的,不但要做到道法自然、张弛有度,更要做到心中有民、有求必应。
以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴衰;以人为镜,可以知得失。今天的中国,兼顾效率与公平、统筹经济发展与民生改善,对信访工作提出了更高要求,只有按照习近平总书记所强调的那样,“强化责任担当,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法”,才能把群众合理合法的利益诉求解决好,实现社会公平正义。
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( 网站编辑:南山 )