补票出“新规”服务堵“漏洞”

记者17日从中国铁路总公司获悉，本自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。（12月19日《人民日报》）
 
实名制车票挂失补办“新规”的出台，对于不慎将车票丢失的旅客来说，绝对是一个好消息。中国铁路总公司明确表示，旅客丢失车票，无论是在列车上，还是出站前，均可找列车长或到出站口办理挂失补办手续，如此，不仅避免了旅客损失，也更加方便旅客购票出行。
 
实名制车票补办“新规”，让旅客补票不再有异议。车票实名制以后，极大的打击了“黄牛”，保护了旅客的安全，获得了无数旅客的赞扬声，但是，旅客乘车途中丢票补的规定，让不少旅客颇有微词，由此引起了不少争议。
 
作为铁路工作人员，按照规定做事，拒绝旅客“无票”乘车，由此要求丢失车票的旅客进行补票，可谓有理有据，并没有什么不对，换言之，铁路工作人员要求“无票”旅客补票，反而是一种敬岗爱业的表现。
 
但是，站在旅客的角度来看，却不是那么回事。首先，旅客本身已经购票了，丢失车票还要原价补，的确有些强人所难；其次，车票早已实名制了，丢失车票可以查询信息嘛，完全没必要再补票，硬性的补票规定，旅客着实有些委屈。
 
如今出台的补票“新规”，完善车票实名制补票办法，弥补了丢票再补的“漏洞”，尽管来的有些姗姗来迟，却也为时未晚，在春运来临之际，庞大的迁徙人口队伍中，犯迷糊丢失车票的小伙伴，再也不用为丢失车票补而发愁了。
 
其实，补票“新规”背后隐藏着的是服务意识和服务理念。为应对2017年的春运，铁路部门可谓大动作不便，先是不断调图提升运能，车站购票“扫一扫”，便捷旅客出行，再到如今的补票“新规”，显然，不断提速的铁路部门，也在优化服务质量，旨在带给旅客更好的旅途体验。
 
时代在进步，社会在发展，旅客的需求也在不断增高，要求也会越来越多。为此，铁路部门应主动出击，适应社会的发展、了解公众的意愿，不断增强服务意识和理念，堵上服务 “漏洞”，让旅途更加温馨。