奔驰女车主维权之路究竟是谁“不要脸”

 
        4月11日，西安奔驰女车主哭诉维权的视频在网络上流传。视频中，一位女士表示，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。但新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。从3月27日提车到4月8日期间，她声称多次与4S店沟通解决，而4S店多次改变口径，开始同意退款或换车，此后变成只能按照“汽车三包政策”更换发动机”。利之星和奔驰中国的“神操作”在自媒体的发酵下坏影响变的越来越大，短短几天时间，此案全国皆知，央视记者、市监部门等相关职能部门都介入其中。
        通过奔驰女主维权事件，笔者想谈下自己几点感想。首先，维权之路仍旧很艰难。一个知书达理的理性美女，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题要求退款或者换车这么再正常不过的要求，竟然被销售商、4S店和奔驰官方踢来踢去，不知如何处理，不得用“不要脸”的方式哭闹4S店来引起舆论及相关部门的重视来达到自己的维权之路。然而店大欺客的4S店居然敢将“央妈”拒之门外，直接让央视怒发8条微博质问和人民日报连跟7条微博怂怼，事件的焦点已由奔驰的质量问题变成了整个汽车销售行业都谈之色变的金融欺诈和偷税漏税。其次，部分行业自媒体丧失立场。对于奔驰女车主和4S店的冲突，众多的车评自媒体或是法律自媒体集体失声，对行业内明显丧失行业准则和道德的行为丧失了基本的自主，客观和公正的评价。在央视和人民日报都已明确发声，支持奔驰女维权后，这些默不作声的自媒体纷纷开始向网友表忠心，站在了消费者一边。最后，相关职能部门不作为。据了解，奔驰车投诉曝光以来，相关职能部门高度重视，成立了专门的执法小组进入奔驰4S店，对当事人提出的8项诉求，逐一进行核对。这里笔者想说的是许多汽车4S店存在诱导、欺诈消费者事情，当事人提出的8项诉求相信相关职能部门事前不可能不了解，笔者想问的是，事件发生之前，为何不予以重视？（王永灿，沭阳县委组织部）