“市长电话”打不通岂是一个小问题

 

        热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而据调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。不少群众反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。（5月17日半月谈网）
        说起“市长电话”，我们并不陌生，或许好多人还打过好几回，但要客观评价“市长电话”的作用，估计没有多少人给好评。原因就在于“市长电话”逐渐成为了一种摆设。要么是打不通，要么是打通了没人接，要么是接了没有下文。用一句话来概况，那就是“难打通、难沟通、难办事”。或许有人会说，既然“市长电话”这么难，那就不打了，用不着上纲上线。但从群众的角度看，“市长电话”打不通却不是一个小问题。
“市长电话”是一个作风窗口。既然向老百姓公开了这个电话号码，既然公开承诺了相关事项，就要切实履行主责任。至少要打得通，要有人接听，至于问题是否能够及时处理，那另当别论。但就是这个基本要求都做不到。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。可想而知，如果是遇到重大事情要反应的市民又该是何种心态？据零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示，仅有28.8%肯定是“亲民好举措”，54.7%认为“有些鸡肋”，还有16.5%认为“纯属摆设”。这种情况下，群众就会认为官员在搞形式，走过场，根本不关心群众实际利益。一旦形成这种固定意识，要改变政府形象，可谓是难上加难。
        “市长电话”是一个诚信指南。从设置市长电话的初衷来说，关键还是在意架起干群直接的沟通桥梁，切实解决一些群众关心的热点难点问题。尤其是在新常态之下，各种矛盾尖锐复杂，特别是在城市化进程不断加快之后，城市管理面临的问题更多，哪怕是鸡毛蒜皮的小事情，群众也要通过“市长电话”进行及时的反应。结果市长电话成了“聋子的耳朵”，对于政府来说，或许可以不闻不问，但对于市民来说，政府的诚信就矮了一大截。用老百姓的话来说“不解决问题的热线电话就是摆设，这不是逗老百姓玩吗?”。自己说话都算数，如何让群众信服？一旦群众凉了心，再多的弥补都无济于事。
        “市长电话”是一种服务意识。不要以为“市长电话”只是接线员的问题，或者是相关部门的管理问题，说到底还是一种服务意识问题。“市长电话”能否切实解决问题，这于地方领导的服务意识密切相关。要根治这个“三难”问题，一方面要让热线人员及相关部门牢固树立为民服务意识，强化管理，建立健全一套行之有效的制度规定。同时也要强化问责考核，尤其是地方领导要主动落实相关制度规定，切实履行责任，既要及时接听，更要切实解决落实。啥问题都怕认真，只要严格追责，“市长电话”就会真正成为一种干群沟通桥梁。
        现在各地都在开展“两学一做”，在“学做”的同时，不如多找找自身问题，看看老百姓有哪些意见建议，带着问题学，瞄准问题做，切实解决问题，并做出成效，这样的“学做”才接地气，才收群众欢迎。从这个意义而言，把“市长电话”的这根线理通畅，就是一个好的开端。