用心用情做好信访工作

信访工作是贯彻执行党的群众路线的重要举措，也是监督各级党员干部的重要手段，能够有效推动各级党政机关、基层组织改进工作方式，有效解决矛盾问题，因此，“送上门的群众工作”必须始终坚持群众路线，用心用情化解处理。

一是要树牢民生情怀。随着民众知识水平、维权意识的不断提升，不少地方的信访工作压力居高不下，不少信访工作者对此也是“头疼”不已，不愿意与前来反映问题的群众多做交流，甚至要求转岗不再从事相关工作。合格的信访工作者面对信访群众时应当始终饱含热情，多换位思考，不能站在“对立面”去推脱、糊弄应付，能现场解决的问题不推出门，一时解决不了的问题要不厌其烦地做好教育疏导工作，对交办转办的要及时跟进办理情况，及时予以反馈。只有如此，才能使得信访群众满意，才能推动信访工作走上更高台阶。

二是要优化工作模式。群众信访反映的问题大多都不是近期发生的，很多都是常年累月积攒下来的矛盾纠纷。信访工作者应该定期“下访”，察民情、听民意，主动到基层一线听取群众意见建议，推动解决复杂问题，这种做法可能比被动受理要事半功倍。要建立信访一体化受理机制，当前的信访反映渠道过于分散，通常是各自为营，但是仍有群众投诉无门，各部分之间互相“推让”，或者直接导致多头信访，资源浪费不说，实际问题却解决不了。因此，建立完善的扎口汇总机制十分必要，统一受理、分派、处置、反馈，压实各方责任，实现工作闭环，切实提高信访工作效率。

三是要抓住“关键少数”。要贯彻执行好领导干部接访制度，推动快速解决处理一些信访矛盾，发挥好表率作用。严格落实领导干部选拔任用“凡提四必”，对信访反映问题未查实的不予提交会议讨论，充分给群众一个审核把关的机会，鉴别剔除“两面人”，杜绝“带病上岗”，确保每一位新上任的领导干部都是为民服务的好官。另一方面，要加大信访工作者的培养使用，要挑选政治素质过硬、业务能力强、熟悉相关法律法规的同志到信访条线工作，对长期坚守在信访一线、工作实绩突出、群众认可的同志要及时提拔重用，给信访工作者鼓足后劲。（董义）