私拆包裹源于缺乏制约因素

        截至昨天，包裹在邮寄过程中破损、部分丢失的赵先生仍未收到中通快递的反馈。14日，他通过中通快递寄出一款全新超人玩偶、一张全球限量版海报及限量认证书。当天，赵先生发现收件快递员在朋友圈晒出多张疑似其玩偶的照片。16日，快件寄达后海报及海报认证书丢失，损失过万元。中通方面称，目前仍在对此事调查核实。（2016/7/20 《京华时报》）

        随着互联网的快速发展，网购需求的进一步扩大，快递行业得到了前所未有的发展机遇。但是，随着快递行业的蓬勃发展，不可忽视的问题也随之出现，这起快递人员私拆包裹导致的物品遗失就是典型案例。

        经常能够看到私拆、乱抛、暴力分拣的事情发生，快递行业的乱象丛生。归根结底，还是制约因素的匮乏。不管是民法通则还是合同法，不管是消费者权益保护法还是侵权责任法等，具体针对到快递上来说，都存在或多或少的责任划分模糊。完全依靠法律的原则来约束迅猛发展的快递行业，还是缺乏实际的制约因素，这就需要针对快递行业立法的更进一步，用法律来规范快递行业存在的不规范操作。

        当然，企业对于职工存在的不规范操作有着不可推卸的责任。对于一个企业来说，自己的职工存在这种不规范行为，其实真正影响的是企业的名声。一个企业需要做大做强，缺乏对于职工的约束能力，才是问题的重点。企业在职工任用和选拔上，必须注重素质培养。在日常工作中，也需要加强业绩考核等多项整治手段，预防远比事后弥补更加重要。显然，私拆包裹的现象，再度暴露快递行业的职工素质参差不齐，也让企业的管理失范暴露无遗。

        根据以外的寄快递经验来看，顾客只能够通过互联网上的记录来查询快递到了哪里，却缺乏对于快递寄送过程中的了解。由此可见，破解快递行业乱象，必须要有更多的监管介入，而快递寄送过程的不透明，显然不利于规范快递行业。让人不仅仅只看到一些数字记录，还能够通过更直观的图片或者视频，来看到自己包裹当下的状态，是快递行业应该考虑的。
单纯的依靠企业自律，恐怕效果未必显著。除了推广现有的企业之间的竞争，让好的快递公司获得更多的机会以外，还应该在法规上，更加偏向于顾客，以此来保护顾客的利益。例如，倘若包裹受损，

        快递公司就需要照价赔偿，除非自己举证来证明清白。只有一切以顾客利益为基础的时候，才能倒逼企业的认真对待。

        完善相应的法律，让快递过程中出现的问题，都能有针对的法律法规。让每一个包裹的寄送过程中，都能够得到实时监控。让企业的发展，必须依靠顾客的打分。只有如此，才能让快递行业的发展不止是看起来很好。（ 刘颂寒）