信访工作要保持耐心

作为具体负责换届工作的组织部门，接待信访的数量急剧增加。从接待信访的实践中来看，面对党员群众的诉求和反映，如何给反映人合理满意的答复，笔者认为，提高信访工作耐心至关重要。

接访时要善于换位思考，多设身处地为他们着想，这就要求在接访时态度要亲切，语言要和善，有时一句关心的话语、一杯接待茶能使信访人怒气消除大半。群众来访，不管目的纯与不纯，一般都是有诉求，他个人需要倾诉、需要有人聆听。有的人有一肚子的怨气，对待这类信访者我们必须保持足够的耐心仔细听其倾诉并认真、详细记录其反映的问题、建议和要求，能现场答复的就给予现场答复，需要进一步核实的要及时了解相关情况，因势利导，逐渐化解其怨气，找到问题的症结；对一些不合理诉求或者缠访的信访人更要耐住性子，不能图一时之快，驱逐信访人，以免造成越级上访等不良后果；对受理范围外的一些来访对象，不能简单的推脱，甚至不予理会，需要讲究方式方法，不能让信访人觉得未受尊重，及时引导，消除误解，力求赢得信访人的理解。

在一些社会重点、热点领域，矛盾还是存在，信访问题不可避免，信访工作的重要性也是显而易见的。在处理信访问题中，要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业来做，竭尽全力为群众排忧解难。只有心系群众，实实在在地帮助协调解决问题，才能最大限度地提升群众满意度。（沭阳县委组织部 张杰）