农村矛盾纠纷调解工作的“三大法宝”

只要有人群的地方，就有矛盾纠纷的存在。随着经济和社会的发展，各类社会矛盾层出不穷，不断增多。导致农村矛盾纠纷呈上升趋势。矛盾纠纷调处和化解是综治信访维稳工作的重要内容之一,也是做好农村基层工作的重要组成部分。没有稳定和谐的社会氛围，农村各项工作就不能顺利开展，直接影响农村经济社会发展，影响乡村振兴、农村基础设施建设及人居环境整治工作的有力推进。如何有效化解矛盾纠纷，减少因调解不力、处置不当，引发的群体突发性恶性事件及上访事件等都具有十分重要的意义。要做好农村矛盾纠纷的调处工作，必须掌握以下矛盾纠纷调解的基本方法和技巧：

一是要有一套丰富的矛盾纠纷调解工作经验。要做好农村矛盾纠纷的调解工作，首先要做到“听、查、公、劝、快”五个技巧。“听”，就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，无论当事人情绪多么激动甚至行为无礼，一定要听他们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。仔细倾听别人的谈话是对他人人格的尊重，这样会迅速取得当事人对调解人员的好感和信任，为调解工作带来奠定良好的基础。“查”，就是要做好矛盾纠纷事因经过调查，全方位了解引发矛盾纠纷的原因。矛盾纠纷双方当事人一般都是公说公有理、婆说理甚多，调解人一定要跳出当事人给予的第一印象，冷静理智对矛盾纠纷进行全面了解和调查，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。“公”，调解人员必须以“公”字是为准则，在化解矛盾纠纷时不能有任何人情和私心杂念，以事实为依据，真正做到为“中”不偏，让双方当事人心服口服无话可言。“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方要晓之以理，动之以情。找好语言切入点，做好疏导劝解工作。“快”，就是要有趁热打铁调处工作思路，看到双方都有调解的意愿时，要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。

二是准确把握被调解人双方的心理动态。灵活运用调解语言技巧。在现场调解中，调解工作人员除要掌握必要的法律法规知识外，还要懂得“一句话可以叫人醒，一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳，一句好话又可以叫人心软,一句话可以让人心服”语言表述艺术。同时还要注意在什么山唱什么歌说话技巧，“什么场合讲什么话，对什么人什么样讲；什么时候讲什么话，对什么事话该什么样讲”。善于组织调解语言，巧妙利用双方当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努力提高调解成功率。比如，在调解过程中，对于爱争“脸面”的当事人，可以表扬鼓励其长处、满足其虚荣心理、激活其情绪、堵住其可能反复的退路；对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、说绝话、放狠腔，要让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚；对那些胆子小，为人低调的人，不能欺压，更不能恐吓，只能低声细语耐心进行劝导说服。从而使调解工作有序推进。

三是调解方法要灵活多变。调处矛盾纠纷，调解方法非常重要，矛盾纠纷能否顺利化解和调处与调解人的工作方法关系十分密切。因此，调解工作人员要掌握灵活多样的调解工作方法。调解方法要因人、因事及矛盾纠纷的性质而定，不能千篇一律，一概而论。如：邻里之间矛盾就应从说服、说情、说理、教育着手，使之听之有理 ，动之以情，促使双方相互兼容，相互礼让，自然达成和解；田地和山林纠纷就应从外围调查取证入手，调解人员掌握一手确凿的证据，说理有据，让双方心服口服；宗族、派别、集体纠纷就应从说法入手，避免矛盾激化升级，待双方情绪稳定后，要求双方派代表集中约定时间地点进行调处，如调处不成，建议双方通过法律诉讼程序进行解决等。

总之，面对群众复杂纷繁的矛盾纠纷，在调解工作中要努力践行“群众利益无小事”的原则；必须坚持公平公正、实事求是、依法依规的调解原则；坚决杜绝徇私舞弊、意气办事、任人唯亲、欺压百姓的现象发生。真正把群众当成自己的亲人，因人而异、因事而异，区别不同对象，灵活运用多种手段多种方法，一定能够达到成功调解纠纷的最终目的。（贵州省锦屏县平秋镇人民政府   徐德松）