电商运营监管需出重拳

        在过去几年的315投诉中，电商平台一直处在风口浪尖。据2016年315晚会启动后的数据显示，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，其所占比例之大让人咂舌。2015年电商投诉热点频发，淘宝卖假货遭古驰等奢侈品牌投诉、京东售烂水果遭作家六六炮轰、唯品会被曝售假茅台、58赶集网宠物骗局等事件的发生让人不禁怀疑起电商的可靠性。维护消费者权益，需要对电商的运营出重拳整治。
       近几年兴起的电商悄然改变了人们的消费观念，更改变着我国的经济格局。电商，正越来越深刻的影响着我们每一个人。我们享受着电商带给我们轻松舒适，方便快捷，经济实惠的购物体验的同时，我们的权益与电商有了更深入的碰撞，而此时，电商的规范运营便显得尤为重要。
       电商联系着千家万户，一旦造假售假成风，将影响的不仅仅是无数顾客的权益，将影响到一个行业的长远发展，更将影响到一个国家的经济稳定。“千里之堤溃于蚁穴”，电商的责任之大，可见一斑。而如今为追求更高的利益，违规销售假冒伪劣产品的现象在一些影响力较大的电商平台上数见不鲜，消费者的权益受损，却无处解决，这是消费者的无奈，更是电商运营不规范造成的直接后果。
       由于电商是一个新兴的行业，相比起古老的实体商业在规范上有诸多不完善的地方，特别是在产品监管和消费者权益保护等方面，这也给一些无良商家以可乘之机。监管不严，强制力弱，不“诚”之风大行其道。
        加强监管，就必须以“严”字当头，严审，严管，严执法。严格电商审批制度，只有严格遵守行业规范的商家才能营业，对销售商品的审批更应严格把关。完善电商管理制度，加强惩处力度，令行禁止，决不能使电商有“越界”行为。一旦发现电商有违规行为，则严格按照条例执行，绝不放纵。
        日光之下并无新事，对于电商的监管本就是监管体系的重要一环，无论是卖家还是买家都是环节上的可变因素。一个良好的互联网商业秩序不仅能够促成我们经济的良性发展，还能够推动我们责任意识与权利意识的增强。
        “顾客是上帝”这句话不应成为一句空洞的口号，它应该是掷地有声的。或许只要有商业活动的存在就会有侵权和维权的存在，但它们绝对不是必然，在这个网络信息时代里，为维护消费者的合法权益，为公众创造出一个可信赖的网上购物环境，电商的运营监管必须出以重拳。（南华大学 李朝庭 刘煜祺）
       
        作者：李朝庭 刘煜祺